YeniOyuncaklar.com'dan satın aldığınız ürünlerin teslimat süreci, teslimat fiyatları ve siparişleriniz ile ilgili diğer bilgiler bu sayfada yer almaktadır.
Ürün bilgilerindeki sipariş koşullarında sevkiyatın sizin tarafınızdan yapılmayacağı yazıyor. Bu ne anlama geliyor?
YeniOyuncaklar.com tüm ürünleri kendi deposundan sevketmiyor. Siparişleriniz farklı zamanlarda farklı yerlerden size ulaşabilir. Bu, ürün çeşidimizi ve sevkiyat hızını artırmak amacıyla kurduğumuz bir iş modelidir.
Bu durumda sipariş verdiğim ürünler bana birden çok sayıda kargo ile farklı zamanlarda mı ulaşır?
Evet. Bu iş modeli sayesinde bu kadar çeşitli ürünü satabildiğimizi ve hızlı sevkedebildiğimizi tekrar hatırlatırız. İş ortağımız olan firmalar ile aramızda ortak stok takip sistemi ve standart bir iş akış sistemi vardır. Toplamda siparişi verdiğiniz gün hariç 3 iş günü içinde siparişleriniz size gönderilmek üzere kargo şirketine teslim edilmiş olacaktır.
Hepsine ayrı ayrı kargo ücreti vermek zorunda kalacak mıyım?
Hayır. Siz sadece tüm ürünler size tek seferde, bizden sevkediliyor gibi kargo bedeli ödersiniz. 150 TL'yi aşan siparişleriniz bir kerede de gelse, bir kaç seferde de gelse kargo bedeli ödemezsiniz.
Kargo ücreti ne kadar?
Ürün açıklamasında aksi belirtilmedikçe (KDV dahil) 150 TL ve üzeri tüm alışverişlerde kargo ücreti ödemezsiniz. 150 TL altındaki siparişlerde ise kargo ücreti 5,90 TL'dir. K.K.T.C.'ye yapılan ürün teslimatlarında 150 TL ve üzeri alışverişler için kargo bedelinin ücretsiz olma durumu geçerli değildir.
Siparişim ne zaman gönderilecek?
Siparişinizi verdiğiniz ve sipariş onayını aldığınız anda size bir e-posta gönderilir ve sipariş kaydınız bize ulaşır. YeniOyuncaklar.com'a siparişiniz ulaştığı gün hariç tutularak en fazla üç (3) iş günü içerisinde ürünleriniz hazırlanır ve kargo şirketine teslim edilir. Kargo firmasındaki gecikmelerden YeniOyuncaklar.com sorumlu tutulamaz.
Ürünlerin detay sayfalarında aksi belirtilmedikçe sipariş gönderim süresi sözümüz geçerlidir.
Eğer 3 iş günü içerisinde siparişimi kargo firmasına teslim etmezseniz ne yapmalıyım?
Genelde teslimatlar 3 iş gününden önce yapılır. Ama aksilik olması durumunda size e-posta ya da telefon aracılığı ile ulaşıp "3 iş günü içinde teslim edemeyeceğimizi" bildireceğiz. Seyrek de olsa bu tip durumlar meydana gelmektedir. Paranızın iadesini talep edip, siparişinizi iptal edebilirsiniz veya size verdiğimiz yeni teslimat süresini bekleyebilirsiniz. Bu gibi durumların çok seyrek olduğunu tekrar hatırlatırız.
Siparişim ne zaman ve ne şekilde teslim edilecek?
Siparişlerinizin teslimatı anlaşmalı olduğumuz özel bir kargo şirketi tarafından yapılmaktadır. Teslimat süresi, siparişinizin kargoya verilmesinden itibaren İstanbul için ortalama 1 iş günü, diğer iller için ise ortalama 1-3 iş günüdür. Siparişiniz belirttiğiniz teslimat adresinde size veya sizin belirttiğiniz kişiye teslim edilir.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Size gönderdiğimiz sipariş onay e-postası saklamanız gereken bir elektronik belgedir. Buradaki sipariş numarası ile gerektiğinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Eğer havale ile ödemeyi seçtiyseniz, ödemeyi yapmadan ve havale formunu doldurmadan siparişinizi tamamlamış sayılmazsınız.
Havale ile ödemek istediğiniz siparişlerinizde, ödeme aynı iş günü içerisinde havale formu ile bildirdiğiniz hesaba gelmemiş ise hatırlatma yapılmadan siparişiniz iptal edilir. Eğer sipariş iş günü içerisinde verilmediyse, siparişi takip eden ilk iş günü ödemeyi yapmanız gerekmektedir.
Siparişiniz bizim tarafımızdan kargoya verildiği gün bunu size bildiren bir e-posta göndereceğiz.
Teslimat adresinde bulunamazsam ne olacak?
Kargo şirketi teslimat sırasında adreste bulunmamanız durumunda bir "Ziyaret Notu" bırakacaktır. Bu not üzerinde gerekli bilgiyi bulabilirsiniz.
Hediye göndermek istiyorum. Fatura adresini ayrı, teslimat adresini ayrı verebilir miyim?
YeniOyuncaklar.com'da verilen tüm siparişler, yasaların gerektirdiği şekilde irsaliye ve fatura eşliğinde teslim etmektedir. Gönderilen hediye paketlerinde, irsaliyede fiyat belirtilmeden ürününüz alıcıya teslim edilmekte, fatura ise ayrıca fatura adresinize
postalanmaktadır. Hediye aldığınız ürünlerde alışveriş aşamasında 'Fatura ve Teslimat adresi farklı' seçeneğini işaretlemeniz durumunda fatura adresini ayrı, teslimat adresini ayrı olarak belirtebilirsiniz.
Ürünü teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?
Kargo görevlisi ürünü size veya belirttiğiniz kişiye teslim ederken kimlik belgesi isteyecektir. Bu sebeple sizin veya teslim alacak kişinin yanında kimlik belgesi bulunması gerekmektedir. Ürünü teslim aldığınız paketi kargo
görevlisinin yanında açıp, siparişinizi kontrol ediniz. Herhangi bir yanlışlık veya eksiklik gördüğünüz takdirde kargo teslim tutanağı doldurarak paketi kabul etmeyiniz.
Ürün kargodan eksik çıkarsa ne yapmalıyım?
Teslim aldığınız ürünler kargodan eksik çıkarsa kargo teslim tutanağı doldurarak paketi kabul etmeyiniz. "İletişim" sayfasına da sipariş numaranızı belirterek durumu anlatan bir e-posta gönderin. Size en kısa sürede konu ile ilgili geri dönülecektir.
Ürün kargodan hasarlı veya kırılmış çıkarsa ne yapmalıyım?
Teslim aldığınız ürünler kargodan hasarlı veya bozuk çıkarsa kargo teslim tutanağı doldurarak paketi kabul etmeyiniz. "İletişim" sayfasına da sipariş numaranızı belirterek durumu anlatan bir e-posta gönderin. Size en kısa sürede konu ile ilgili geri dönülecektir.
K.K.T.C. sevkiyatları hakkında
K.K.T.C.'ye yapılan ürün teslimatlarında 150 TL ve üzeri alışverişler için kargo bedelinin ücretsiz olma durumu geçerli değildir. Ürünler K.K.T.C. gümrüğüne ulaşınca kargo firmamız müşterimizi haberdar etmekte ve müşterimiz ürünü almak için gümrüğe gelip, gümrük bedelini ödedikten sonra ürünü teslim alabilmektedir. Kargo bedeli ürünlere göre farklılık gösterdiğinden müşteri hizmetlerine geri dönülerek bilgi alınmasını rica ederiz.
